Social Media Listening tools คืออะไร?

Social Media Listening tools คืออะไร? ‘เรามีชีวิตจริงอยู่บนโลกออฟไลน์ แต่เราเลือกใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้นทุกวัน’’ ผ่านการติดต่อสื่อสาร ถ่ายโอนข้อมูลต่างๆ ใช้ชีวิตทั้งสองโลกได้อย่างลงตัว อย่างป้าสมศรีทำขนม และไลฟ์สดผ่าน Facebook หรือนายชวินกำลังแพคของส่ง พร้อมกับตอบลูกค้าผ่านทางเพจไปด้วย ทุกวันนี้ข้อมูลหลั่งไหลอยู่ตลอดเวลาทั้งจากแบรนด์ที่สื่อสารไปยังผู้บริโภคหรือจากลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์ผ่าน Social Media

Social Media Listening tools จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะใช้บริหารจัดการข้อมูลขนาดมหาศาลหรือคำสุดฮิตของยุคนี้ที่เรียกว่า BigData ดังนั้นวันนี้ จะพามาทำความรู้จักกับ Social Listening Tools กัน

เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน ซึ่งแบ่งเป็นหัวข้อหลักๆได้ดังนี้

Crisis Management – จัดการภาวะวิกฤตได้อย่างทันท่วงที เวลาที่คนพูดถึงแบรนด์ของเราในเชิงลบ SocialEnable สามารถจะแจ้งเตือนไปที่ E-mail ผู้ดูแลSocialMedia ของแบรนด์ได้ทันที รวมถึงตรวจสอบที่มาของการกระจายข้อมูลว่าช่องทางใด มีระดับความรุนแรงของวิกฤตมากน้อยเพียงใด เพื่อให้ Customer Service หรือฝ่ายอื่นๆ เข้าไปจัดการได้ทันเวลา สามารถระงับหรือลดระดับความรุนแรง และ ทราบว่าข้อมูลกระจายไปที่ไหนบ้างบนโลกOnline

Customer Insight – สามารถนำไปทำเป็นกลยุทธ์ต่างๆ โดยไม่ต้องออกไปทำ Research ให้เสียเวลาเลย เพราะเมื่อไหร่ที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของเรา เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ต่อได้เลย ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจที่มีคนพูดถึงบนโลก Social

Competitive Analysis – SocialEnable สามารถวิเคราะห์คู่แข่งได้ผ่านการใส่ Keyword หรือ Facebook FanPage ของ คู่แข่ง เพื่อ Monitor ว่าคู่แข่งมีความเคลื่อนไหวไปในทิศทางใด ลูกค้าของเขาพูดถึงอะไร จะทำให้เราตอบโต้ หรือเลือกเดินเกมได้อย่างแม่นยำขึ้น

เครื่องมือที่ทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์ หรือใช้ในการค้นหาหรือเก็บข้อมูลเสียงของผู้บริโภคที่เราให้ความสนใจ วัตถุประสงค์เพื่อรับฟังเรื่องราวและประเด็นต่าง ๆ เรื่องที่เราสนใจ ในช่วงเวลาที่ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงแบรนด์ สินค้า กิจกรรม หรือแม้กระทั่งบุคคล เพื่อทำให้เรารู้ว่า … ใครกำลังพูดอะไร พูดอย่างไร โดยทั่วไปมักจะใช้วิธีการจับจากคีย์เวิร์ดที่ต้องการ

RELATED POST

Andy Puzder: ข้อเสนอของ Biden ในการเพิ่มค่าแรงขั้นต่ำรายชั่วโมงเป็น $ 15 จะทำลายงานและทำร้ายคนว่างงาน

ประธานาธิบดีโจไบเดนที่ได้ รับการเลือกตั้งเสนอให้เพิ่มค่าจ้างขั้นต่ำของรัฐบาลกลางจากปัจจุบัน 7.25 ดอลลาร์เป็น 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการบรรเทาทุกข์จากไวรัสโคโรนาของเขาที่ประกาศเมื่อคืนวันพฤหัสบดี การเพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นนี้จะทำให้ผลกระทบร้ายแรงยิ่งขึ้นจากการหยุดชะงักทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นกับธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่ทำอันตรายอย่างมากต่อชาวอเมริกัน10.7ล้านคนที่ตกงาน สถานการณ์นี้สิ้นหวังมากสำหรับการดิ้นรนในธุรกิจขนาดเล็กซึ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้สภาคองเกรสได้เพิ่มเงินทุนทั้งหมดที่มีอยู่ภายใต้โครงการคุ้มครองการจ่ายเงินเดือนเป็นเกือบ1 ล้านล้านดอลลาร์เพื่อช่วยให้พวกเขาจ่ายเงินให้กับพนักงานและลอยตัว Biden เสนอเพิ่มเงินช่วยเหลืออีก 190 พันล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจชนกลุ่มน้อย แต่ถ้าธุรกิจขนาดเล็กตกอยู่ในความล้มเหลวแล้วและต้องการความช่วยเหลือเพียงแค่จ่ายเงินให้กับพนักงานทำไมต้องเพิ่มค่าจ้างจำนวนมากซึ่งทำให้การทำยากขึ้น STEPHEN MOORE: 'แผนการช่วยเหลือ' 1.9…

แอลเอเคาน์ตี้ DA Gascon ขาดข้อหาพิเศษในคดีโจรกรรมของตำรวจที่ถูกกล่าวหา

อัยการสูงสุดของซานดิเอโกเคาน์ตี้กำลังยกเลิกการอนุญาตให้ อัยการเขตที่ได้รับการเลือกตั้งใหม่ของ ลอสแองเจลิสเคาน์ตี้ดำเนินคดี กับตำรวจที่ถูกกล่าวหาว่าเป็นฆาตกรและผู้ต้องสงสัยว่าเป็นโจรติดอาวุธหลังจากที่ DA ปฏิเสธที่จะดำเนินคดีกับจำเลย ในจดหมายวันจันทร์อัยการเขตซัมเมอร์สเตฟานวิพากษ์วิจารณ์จอร์จแกสคอนผู้ซึ่งได้รับเลือกให้ดำรงตำแหน่งในลอสแองเจลิสเคาน์ตี้บนเวทีปฏิรูปการฟ้องร้องซึ่งตอนนี้เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายและเหยื่ออาชญากรรมบางรายรายงาน FOX 11 จากลอสแองเจลิส "ฉันไม่ต้องการให้คดีในเขตซานดิเอโกของเราเชื่อมโยงกับคำสั่งพิเศษใด ๆ ที่ประกาศต่อสาธารณะซึ่งยกเลิกสถานการณ์พิเศษและข้อกล่าวหาการใช้ปืนที่ร้ายแรงซึ่งเหตุผลที่คุณระบุไว้คือ 'เพื่อประโยชน์แห่งความยุติธรรม' เมื่อข้อเท็จจริงของความรุนแรงของจำเลยรายนี้ชัดเจน ความผิดแสดงว่าไม่ใช่ "สเตฟานเขียน ผู้สั่งการของ LA COUNTY…

9 สิ่งที่น่าแปลกใจประกันภัยรถยนต์ครอบคลุม

บางครั้งก็ยากที่จะเห็นค่าในการประกันภัยรถยนต์ เป็นค่าใช้จ่ายที่คุณหวังว่าคุณจะไม่เคยใช้ แต่เมื่อคุณประสบอุบัติเหตุหรือรถของคุณถูกทำลายนโยบายของคุณสามารถป้องกันคุณจากการจ่ายค่าซ่อมที่มีราคาแพงออกจากกระเป๋า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่านโยบายการประกันรถยนต์ทั้งหมดไม่เหมือนกันและความคุ้มครองจะแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ แต่มีเหตุการณ์ที่น่าประหลาดใจเก้าเหตุการณ์ที่คุณอาจไม่รู้ว่าเป็นมาตรฐานในกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ของคุณและไม่กี่เหตุการณ์ที่ไม่เป็นเช่นนั้น ถ้าคุณมีความกังวลใด ๆ เกี่ยวกับการคุ้มครองการประกันให้แน่ใจว่าคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์หลายผู้ให้กู้ที่น่าเชื่อถือเพื่อดูตัวเลือกทั้งหมดของการประกันภัยรถยนต์ของคุณ สิ่งที่น่าประหลาดใจที่ประกันรถยนต์ของคุณครอบคลุม คนส่วนใหญ่ไม่เคยอ่านพิมพ์เล็ก ๆ ในกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ หากเป็นเช่นนั้นพวกเขาอาจประหลาดใจที่ได้เรียนรู้เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดบางอย่างที่ครอบคลุม ความเสียหายของหนู สายไฟที่เคี้ยวเบาะฉีกหรือความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นกับภายนอกและภายในรถของคุณโดยหนูหรือกระรอกอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ส่วนใหญ่ อาจมีค่าใช้จ่ายหลายพันในการซ่อมแซมความเสียหายดังนั้นการรู้ประกันรถยนต์ของคุณผ่านคลัตช์จึงช่วยบรรเทาได้ การชำระเงินค่าเช่ารถ หากกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ของคุณมีความคุ้มครองสามประเภท…

ภาพยนตร์คลาสสิก 10 อันดับแรกที่น่าจับตามองในวันส่งท้ายปีเก่า

วันส่งท้ายปีเก่าจะดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างแน่นอน แต่คุณยังสามารถบอกลาปี 2020 ได้อย่างมีสไตล์ คุณมีตั๋วที่ร้อนแรงที่สุดในเมืองแล้ว (บ้านแสนหวาน) และคุณสามารถย้อนกลับไปในการลุกขึ้น (หรือชุดนอน) ที่มีเสน่ห์ได้อย่างง่ายดายมีฟองมากมายและเพลย์ลิสต์ที่ดูแลอย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากป๊อปคอร์นแล้วคุณยังสามารถปิดท้ายปีนี้ได้ด้วยการชมภาพยนตร์คลาสสิกที่ให้ความรู้สึกดีที่มีดาราที่โด่งดังที่สุดของฮอลลีวูด<!--more--> ที่จะช่วยให้เรามีของเราหยิบข่าวฟ็อกซ์เอื้อมมือออกไปผู้เชี่ยวชาญด้านภาพยนตร์และภาพยนตร์อร์เนอร์คลาสสิก (TCM)โฮสต์อลิเซียมาโลนที่ใช้ร่วมกันบางส่วนของเธอเป็นเจ้าของรายการที่ชื่นชอบส่วนบุคคลที่จะสตรีมหรือเช่าก่อนหยอดบอล และที่ดีที่สุดคือคุณสามารถเข้าร่วมในปี 2021 ในขณะที่การแข่งขันมาราธอนภาพยนตร์ดำเนินต่อไป แอนนาอาจจะนำเสนอใน 'ฮอลลีวูด' ของ NETFLIX ในที่สุดก็ได้รับความยุติธรรมบางอย่าง…